Oggi intervistiamo Walter Savigliano la persona che ha posto il 100° Like sulla pagina Facebook di MC2 MarketCool.
Scopriamo in sieme chi si cela dietro un gesto che facciamo quotidianamente e che raramente si concretizza in un vero scambio di idee e pareri… Noi di MC2 abbiamo voluto andare un poco oltre lo “specchio” e scoprire chi c’è dietro!
Walter si è reinventato passando dall’esperienza nel settore automotive a quello delle strategie web, uno di quei classici casi in cui la passione per un hobby diventa poi il proprio mestiere!
Ciao Walter, dalla tua presentazione sul sito [Wuesse.com] emerge che ad un certo punto della tua vita hai deciso di seguire le tue passioni e farne un lavoro, quali sono state le principali difficoltà iniziali?
Devo dire che mettersi in proprio è un bel passo, che ho sempre sognato e cercato. Le difficoltà iniziali erano sopratutto di impatto con un mercato che conosco e non conosco, anche se ho fatto varie ricerche per vedere eventuali concorrenti, cosa proponevano ecc.. Il mio obiettivo era, e lo è tutt’ora, il mercato delle auto e i loro concessionari, visto che è pane per i miei denti arrivando da questo mercato con quasi 30 anni di esperienza. Ma loro sono un pò restii alla creazione di un sito o alla sua pubblicità, per cui mi sono trovato un bel muro. Fortunatamente, essendo conosciuto in questo campo per la qualità, la trasparenza e il mio metodo di lavoro, chiaro e sincero, con la forte volontà di creare sempre il win-win, il mio primo cliente è stato da subito il mio vecchio datore di lavoro e via via sono arrivati anche altri, che pur non essendo nel campo auto, hanno potuto constatare la mia professionalità e per questo si sono affidati a me. Poi arriva il passa parola, la pubblicità online e via via altri canali che si stanno piano piano aprendo inaspettatamente.
Fare il consulente web in un momento in cui il mercato viene affollato da guru improvvisati e giovani alle prime armi non deve essere semplice, quali mezzi utilizzi per differenziarti?
Come già accennato e già descritto nel mio sito, da sempre desidero lavorare con qualità. L’esperienza mi porta a differenziarmi per la professionalità, la sincerità ed il rispetto per il cliente. Ho la fortuna di essere stato il responsabile della Qualità e auditor interno presso il vecchio datore di lavoro, per cui sono al corrente del funzionamento della ricerca del cliente, della fidelizzazione e del rispetto delle sue richieste. Se non ci fossero questi valori non ci sarebbe spazio e non verrei cercato dai miei clienti. Non cerco la vendita forzata e la mia sola soddisfazione ma anche quella del cliente. Se non accetta il mio preventivo, posso insistere uan volta ma non di più. E 2 su 3 ritornano, perchè ho dato loro fiducia e tempo per decidere senza stress. So benissimo che certe vendite arrivano dando poco tempo al cliente per decidere, ma la sua soddisfazione non è totale, di questo ne sono certo.
Sito internet e pubblicità on line e offline, visto il momento congiunturale ci daresti qualche tua breve considerazione?
Una grande percentuale dei siti in circolazione non svolgono completamente la loro mansione e non sono adeguati. Il sito rispecchia il cliente per cui è già un parere, se per giunta è costruito male, poco scorrevole è finita. Il mio obiettivo è la creazione di un sito dinamico, contenuti corti ma chiari, veloce da consultare e grafica pulita. Il sito deve essere collegato alla pagina Facebook, Twitter o quant’altro (dipende dal mercato) per cui intercomunicanti tra loro in modo automatico. Una news verrà pubblicata automaticamente dal sito in Facebook, dove ho già effettuato la pubblicità e guadagnato molti fans ai quali posso trasmettere i miei messaggi promozionali o pubblicitari.
Attenzione: il tutto deve essere costruito in modo fluido e automatico, facendo attenzione a molti particolari, tra cui sicurezza, immagine, e tanto altro.
Con tutto questo non desidero minimizzare la pubblicità offline, sono a favore dei quotidiani cartacei e non, riviste specializzate ma meno favorevole alla televisione, questo strumento è adatto alle grosse aziende e non ai piccoli imprenditori che cercano spazio. Al momento Internet è lo strumento di gran lungo più utilizzato dagli utenti per le loro ricerche, di qualsiasi tipo. Quante volte un potenziale cliente arriva in negozio, in azienda o in un concessionario auto conoscendo alla perfezione il prodotto in tutti i suoi dettagli? Quasi sempre..
Quanto influisce su un progetto web l’advertising on line in soldoni?
Generalmente le aziende hanno un budget per il marketing, ma a mio avviso molto spesso viene distribuito in modo molto dispersivo senza controllare quale strumento può dare i risultati migliori. La pubblicità online è, a mio parere, lo strumento ideale per farsi conoscere e allargare il campo d’azione. Il prezzo varia molto, dipende dal prodotto, dagli obiettivi, dalla zona, dagli utenti. Per fare un esempio, se una piccola azienda prima investiva 10000 euro all’anno in pubbicità, sponsor, cartelloni, giornali senza considerare il web, al momento attuale dovrebbe dedicare almeno il 50% di questa cifra, al web marketing.
Cosa ne pensi di questa corsa al web che in Italia stenta a partire, è vero che la maggior parte degli imprenditori delle PMI non credono negli strumenti web 2.0?
Si, sono d’accordo. Per quanto mi riguarda, chi spesso è titubante è piccolo imprenditore e l’imprenditore che ha paura del cambiamento. Sento dire che “ho sempre fatto cosi e dunque non cambio” oppure “costa troppo, adesso non posso”. In alcune situazioni lo posso capire ma il mondo sta cambiando e non è possibile a volte non farlo anche noi. E’ un dato di fatto che Internet è lo strumento di “CONOSCENZA” più diffuso, dunque io credo quasi vitale per un’azienda. Ma deve essere sempre usato con cautela, da esperti, da persone con passione che credono nel proprio lavoro, accompagnando l’imprenditore al raggiungimento dei suoi obiettivi.
Quali sono i benefici di aprire le proprie porte sul web con mezzi di comunicazione one 2 one?
Il dialogo ono to one è fantastico. Gestisco un blog aziendale nel quale rispondere alle domande dei clienti o potenziali clienti da molta soddisfazione. Si crea una vera comunicazione, con un rispetto tale reciproco da soddisfare entrambi anche senza che il cliente abbia ottenuto ciò che voleva, nel senso che, ad esempio, non esiste il prodotto. Ma quello che è certo è che lo hai fidelizzato, lui ha capito con chi ha a che fare e ritornerà. Forse avrà bisogno di cercare il prodotto anche da altri parti per avere una conferma e scoprirà che ciò che gli hai detto è verità per cui ti darà fiducia. E questo, a mio modesto parere, non solo online, ma in tutti i campi.
Ringraziamo Walter che resta a vostra disposizione per eventuali domande… I commenti sono aperti a tutti!
Mi raccomando non perdetevi le prossime novità… Stay Tuned!
Intervista di Daniele Catarozzi