La scelta del fornitore ICT

Scegliere correttamene fra tanti… grandi e piccoli, sempre bombardati di informazioni pubblicitarie, può essere un problema! [Foto di Cinzia Rui]

In questo articolo affronterò un argomento particolare… la scelta di un fornitore ICT!
Lo sto scrivendo perché spesso mi vengono chiesti dei consigli non solo relativamente ai servizi di infrastruttura e sistemistici che fanno parte del mio [core business], ma anche legati ad altri servizi e prodotti informatici.

Parto con una piccola provocazione sulle motivazioni degli attori che solitamente operano in questi scenari!

Ci sono due categorie di interlocutori gli IT manager e i proprietari di PMI, che sia giusto o sbagliato, le due figure sopra elencate spesso hanno finalità differenti nella scelta, che non sempre ricade nella sfera logica, ma in quella delle “speranze” Frank Merenda ha scritto un interessante articolo in merito, troverete il link al fondo tra gli approfondimenti.

Gli IT manager di solito richiedono soprattutto per servizi e soluzioni brand conosciuti… una delle loro “speranze” è infatti quella di spostare il rischio di blocchi e disservizi sul brand.

Si costruiscono insomma quella che definisco la “mutanda di latta”, perché è sicuramente più facile motivare agli occhi di non addetti ai lavori, delle scelte sbagliate quando dietro ci sono mostri sacri del settore ICT.
La frase: È colpa di un baco nell’aggiornamento di… un vendor a caso tra Microsoft, Apple, VMware, ecc… non potevo prevederlo… è forse la frase più inflazionata del settore. Diventa più difficile giustificare una scelta sull’azienda Supergingillonetrittico srl se le cose vanno male infondo, chi ha scelto questo sconosciuto “gingillonatore” è l’IT Manager!

Gli imprenditori della PMI invece sono spinti più da una speranza di automazione ed estrema personalizzazione… ma a costo tendente allo “zero assoluto” al fine di risparmiare!

Comunque sia, la prima cosa che si deve capire è in cosa consiste la propria “speranza” legata alla soluzione da acquistare.

Esempio di speranze: lavorare meglio, di più, ad un costo più basso, con una maggiore efficienza, minore dispendio di tempo, riduzione dei blocchi di sistema ecc.!

Ci sono comunque da sfatare diversi cliché legati al settore… ve ne elencherò alcuni.

Partiamo da un must… “Scelgo l’azienda di grandi dimensioni perché è più solida”
sembra che questa mentalità affligga anche le persone in cerca di nuove posizioni lavorative… il Too Big to Fail è una visione distorta della realtà tutti se mal gestiscono i propri business possono andare a fondo!

Volete un esempio?
Se cercate il Centro di Ricerche Motorola a Torino… scoprirete che non c’è più dal 2008!
Comunque se volete approfondire ci sono vari articoli del Sole 24 Ore sulle imprese storiche cadute in disgrazia!

Un altro argomento che è sempre sulla bocca di tutti e su internet trovate migliaia di post a riguardo… “Mio nipote fa: questo… sito, servizio, installazione, rete informatica, mainframe, datacenter, lanciatore per vettori spaziali… al costo di una pizza!”
Il più delle volte il “nipote” in questione mette in piedi un accrocchio semi-inutile e con la stessa resilienza di una pellicola di ghiaccio spessa 1 millimetro!
Con il triste finale di dover rifare tutto da capo dopo poco tempo, perché funziona tutto malissimo!
Risultato: un dispendio finale di denaro e tempo impressionante, altro che una pizza!

Scegliere un fornitore ICT è come Intercettare un oggetto che viene lanciato da 30 metri farlo con successo… sembra un atto casuale ma dietro ci deve essere una preparazione! [Foto di Cinzia Rui]

Vi ricordo che il dilettantismo va bene se dobbiamo mettere in piedi la rete casalinga per poterci rilassare e divertire… se qualcosa non funziona pazienza, alla peggio gli amici ci ringrazieranno per avergli risparmiato la visione del filmino del battesimo dell’ultimo arrivato in casa.
Ma cosa succede se il sistema è instabile e ho 50 dipendenti fermi in produzione che devo comunque pagare?

Semplice “smenate” tanti soldini!

Arriviamo al top delle leggende metropolitane:

“Le aziende di grosse dimensioni hanno un customer care più presente, quindi se hai bisogno…”
Attenzione essere più presenti non significa essere risolutivi!

Da dove prendo queste informazioni?
Senza dover fare mirabolanti ricerche di mercato… abbiamo a che fare con i customer care di diverse aziende ICT nazionali ed internazionali, infatti in alcuni nostri servizi sono inclusi gli interventi per coadiuvare le attività di diversi operatori del settore, dall’installatore di fotocopiatori di rete, agli sviluppatori di software, ecc.
Molto spesso gli operatori più preparati, con capacità veramente risolutive in tempi accettabili… lavorano nelle PMI.

Questo avviene per un motivo, nella grande impresa tale servizio viene il più delle volte appaltato a call-center esterni, tirando talmente sul prezzo che alla fine queste strutture assoldano qualsiasi risorsa per un pezzo di pane, dando una “non formazione tecnica” ai propri operatori!

Concedetemi anche questa volta un esempio.
Avete mai provato a chiamare l’assistenza clienti di un gestore di telecomunicazioni per un problema serio?
No? Non lo auguro neanche al mio peggior nemico… comunque per farvi capire di cosa parlo guardate il filmato:

Ok penserete che sono di parte perché lavoro in una PMI… avete ragione, è logico che sia così, non si sputa nel piatto in cui si mangia, però voi avete anche una testa e un computer collegato ad internet… quindi potrete analizzare alcuni aspetti che vi espongo in autonomia e trarre delle conclusioni tutti soli soletti senza imbeccate!

Siete convinti che soprattutto in Italia le PMI siano detentrici di know-how fondamentali nel settore ICT, ma non le conoscete e quindi avete paura di affidarvi a loro?

Si può tranquillamente capire chi è affidabile, usando appunto, un poco di ingegno ed il web!

Date priorità a quelle realtà che:

che vi rispondono in fretta se contattate;

questi sono sintomi di adeguatezza e professionalità.

Non focalizzatevi sul numero di follower, per aumentare quello ci sono 1000 trucchi, ma verificate che queste rispondano a delle domande in modo esauriente se li contattate, anche tramite una semplice e-mail o un post su Facebook!

Perché?

Chi non ha nulla da nascondere vi risponderà alla luce del giorno e non si limiterà a rimuovere i commenti, chi non ha paura di fare brutta figura o è un folle o ha un buon metodo di lavoro, una organizzazione e prodotti validi, le critiche possono arrivare ma la differenza la fa il come vengono gestite!

Sempre sul web si possono attivare delle ricerche legate al prodotto servizio o all’interlocutore che ci ha risposto in modo da capire come si stanno muovendo sul mercato.
Se ad esempio “googolate” il mio nome troverete sia i profili sui vari social network, che i contenuti che posto o interventi ad alcuni incontri, ora questo può o meno avere un significato.
Logicamente se scrivo di come l’universo di Star Wars abbia influenzato la politica macroeconomica dei paesi europei, magari non influirà sulla vostra scelta di un fornitore di servizi ICT, se invece trovate gli articoli che ho postato in precedenza su questo blog su come organizzare l’infrastruttura informatica in azienda magari sì (naturalmente vi aggiungo il link al fondo dell’articolo tra gli approfondimenti)!

Se invece volete informazioni sulla solidità finanziaria ed economica del fornitore perché i servizi/prodotti che dovete acquistare sono cruciali per la vostra organizzazione/produzione, ci sono diverse società, ad esempio quelle di assicurazione del credito che hanno modo di indicarvi un ranking della potenziale solvibilità del fornitore.

Ricordate che se l’azienda in questione vi deve rifornire di hardware e non è solvibile, non potrà a sua volta acquistare il materiale allungando i tempi di attesa o addirittura in casi gravi non potrà onorare la fornitura!

So di non aver toccato tutti i punti ce ne sarebbero veramente una vastità e per ovvi motivi di spazio mi fermo qui, se avete altre domande siete comunque liberi di lasciare un commento nel form al fondo del post come sempre!

[Scritto da Daniele Catarozzi]

Approfondimenti:

[Qual’è la Risposta Sbagliata che tritura le tue Vendite e i tuoi Guadagni – blog del Venditore Vincente scritto da Frank Merenda]
[Il settore ICT: Unit 1]
[Il settore ICT Unit 2]

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